基层智治 闭环管理 上华街道兜底服务解民忧

“46省道中村桥段没有路灯，路边就是村庄，同时多条通村公路连接在省道上，夜间存在交通安全隐患，需要上级部门处理。”近日，兰溪市上华街道瓦灶头村网格员应华在日常入户走访中收到多名群众反映，他利用基层智治应用系统将这一情况向上反馈。

街道综合信息指挥室街道收到该反映后，进行研判，考虑到路灯设置需要协调交通、水利等部门，于是上报市社会治理中心协调，市社会治理中心第一时间交办到交通局和水务局。接到指令后，街道与两家部门经过多次协调确定建设方案，并及时跟进施工。

今年以来，上华街道依托基层智治应用系统办结各类事件4600余件，群众反映的每一件事从采集、上报、研判、交办、办结等流程，实现渐渐闭环管理，办理时长、办理效果等在系统中一目了然，真真实现了基层管理的智慧化水平。

在基层智治应用系统使用以前，百姓身边的小事往往看得见、管不了，涉及部门多跨的事件往往没有后续结果。通过市社会治理中心的指令派发，真真实现了部门、属地齐手办理的良好格局。在以前各村百姓关心的事情往往布置工作后，对后续的办理情况无法跟踪了解，办了没办没有考核机制。有了系统后，每件事情全过程留痕，办的怎么样，办的好不好，系统里一目了然。

“依托基层智治应用系统，兜底服务，实现老百姓少跑路，政府部分多协调，切实了提高办理效率，同时通过上报、流转、办理、结案四步闭环管理流程，做到件件有回音，事事有着落，不断提升基层治理水平”上华街道综合信息指挥室专职副主任陈波表示，下一步将继续依托基层智治应用系统积极做好兜底服务，让辖区网格员充分发挥基层“大脚掌”、“大管家”作用，全程参与村民的各项需要办理和解决，热诚服务人民群众，努力办好每一件与群众有关的实事。