“一站式”化解群众烦心事！兰溪这个地方真当“牛”

“多亏了你们的帮忙，这才解决我的麻烦事，真是太感谢了！”近日，兰溪市横溪镇村民金国华（化名）专程来到兰溪市社会矛盾纠纷调处化解中心，向中心调解员施建荣表示感谢。

去年8月，马涧镇包工头严健（化名）在赤溪街道某村承包了文化礼堂雕花项目，雇用金国华一起做工，没想到中途发生意外，导致金国华右手受伤。金国华自掏腰包花了近两千元的医药费，还在家休息了一个月。但包工头和事发地相关负责人都无动于衷，矛盾由此而生。

由于金国华家在横溪，严健是马涧人，事故发生地在赤溪街道，调解难度较大。收到该事件信息后，兰溪市社会矛盾纠纷调处化解中心主动介入，联系矛盾纠纷三方到场，并由“全国模范人民调解员”施建荣组织调解。在一番情与理的交锋之后，三方签下和解协议，握手言和。

从此前的协商无果，到如今的圆满解决，调解变得愈发快速、高效、便民。这样的转变，得益于兰溪以大平台为抓手的基层社会治理创新。

去年7月，兰溪正式启用社会矛盾纠纷调处化解中心，以成建制入驻形式，整合了原先分散在信访、司法、人社、法院等多个单位（部门）的综合信息指挥中心、联合接访中心、民情民访代办中心、公共法律服务中心、劳动争议联合调处中心、诉讼服务中心等工作平台，集中办公、集成服务，吸纳律师、心理咨询师以及社会调解员等第三方力量进驻，将各类矛盾隐患第一时间收集汇总、第一时间分层过滤、第一时间分类处置，实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

童庆荣是兰溪家喻户晓的“老娘舅”，中心启用后便入驻中心办公。去年9月，市民胡赛娥在菜场花2000元购买了号称是藏红花的普通红花。几天后，胡赛娥发现上当受骗，而卖家早已不知所踪。情急之下，胡赛娥来到中心找到了童庆荣。

听完胡赛娥的遭遇，经验丰富的童庆荣组织中心大厅内公安、市场监管等部门的工作人员，通过调用监控迅速锁定卖红花的摊主，相关部门当即进行依法处理，及时为胡赛娥挽回了经济损失。

“以前群众遇到难题，需要一个个去有关部门找解决办法，但常常因为搞不清楚部门职责划分，跑了不少冤枉路，折腾了不少时间。”童庆荣说，中心的建立，彻底解决了这一问题，群众有矛盾纠纷需要化解时，只要来这个中心，就可以“一站式”解决。“这样我们在做群众工作时更加便捷高效了，群众也不必再多头跑、反复跑。”

“除了政府部门，中心还进驻了法律咨询、心理辅导、社会救助等社会组织，我们希望这里不仅能依法解决群众困难，也能让群众感受到社会温情。”中心主任丁华军介绍，此外，中心还积极整合基层资源，建立市镇村三级民情民访代办工作站、名人代办工作室、村务协商委员会等，将触角向基层延伸，切实将各类矛盾纠纷化解在苗头、处置在前端、解决在基层。

截至去年底，兰溪市社会矛盾纠纷调处化解中心共受理线上线下各类矛盾纠纷563件，组织调解354件，调解成功率88.7%。