义乌2018年度网络消费投诉举报数据出炉 维权仍是重灾区

图源视觉中国

昨日（3月11日），在“放心消费进电商园”活动中，义乌发布了2018年度网络消费投诉举报数据。相比去年，义乌网络消费投诉量有所下降，但维权问题依然突出。

数据分析显示，2018年，义乌通过省12315系统共受理网络购物投诉举报7272宗，占投诉举报总量的36.77%，较去年12135宗同比下降40.07%，其中投诉4623宗，较去年同比6820宗下降32.21%，举报2649宗，较去年5315宗下降50.22%。

网络购物投诉举报对象主要是淘宝、天猫、阿里巴巴、拼多多、微信等电商平台经营的网商。网购类投诉举报问题主要集中在发错货、不发货、退货不退款、联系不到商家、虚假物流；使用“最”“超”“纯棉”“防”等涉嫌绝对化词汇进行虚假宣传，以及夸大产品功效，伪造、虚构科技研究成果材料和退换货中运费承担等问题纠纷。

“由于网络购物属线上交易，商家证照是否齐全无法得知，产品质量无法保证，而且网络购物的经营者与消费者身处异地，容易造成维权、监管困难。”市场监管局相关负责人表示，现行法规对网络购物的监管还存在一定的现实困难，如果消费者通过线上渠道购买到问题商品，一定要第一时间保留好证据，这样更方便与商家进行交涉。

在当天的活动中，结合网络消费投诉情况分析，市场监管局工作人员还对陆港小镇内电商企业进行了电商培训，对新电商法进行了具体案例解读。