“20+”在基层丨窗口工作里藏着小确幸

2020年9月16日，习近平总书记在湖南省郴州市考察时曾说，基层公共服务关键看实效，要提高针对性，老百姓需要什么，我们就做什么。这也成为了我们今天《“20 ”在基层》的主人公的座右铭。

今天故事主人公的名字叫应添琦，她是国家税务总局兰溪市税务局办税服务大厅的一名工作人员。2020年，应添琦通过国考成为一名公务员，正式进入税务部门，被分配到了窗口工作岗位。由于大学所学专业是金融工程，应添琦需要从头开始适应全新的工作环境，学习税务专业知识、学习规范服务要求、学习如何接待办事群众。

税务局办税服务窗口每天的人流量平均在300人次左右，遇到征税的特定时期，人员会更多。因为税务征收专业性很强，操作核验要求严谨，所以办理某些专项业务需要花较长时间，十分考验服务人员的耐心。国家税务总局兰溪市税务局服务股副股长成梅巧是应添琦最崇拜的老师，不仅耐心细致，且专业过硬，各种专业税务知识信手拈来。相应的，成梅巧也非常喜欢这个聪颖爱钻研的小女孩，日常工作时常带在身边，有问必答。

不到三年时间，应添琦慢慢成为了这里的年轻骨干。最近，她又被选入“巧姐工作室”工作团队。

“有时候帮服务对象完成了某个专项业务，他们对我感谢夸赞，我也特别开心，因为自己的工作可以为他人带去实在的帮助，能解决问题。会让我产生小小的成就感。”应添琦把这称为“双向奔赴的爱”，这大概就是她在窗口服务中最美好的收获吧。

党的二十大报告中提到，畅通和规范群众诉求表达，利益协调，权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。相信应添琦会在今后工作中更好地让二十大精神在基层落地生根。